Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma OFIZIA (aplicaciones móviles, sitio web y API), operada por OFIZIA Technologies. Al crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debes abstenerte de usar la plataforma.

OFIZIA puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de la app o del correo registrado. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.

2. Naturaleza del servicio

OFIZIA es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios que requieren servicios de oficios (plomería, electricidad, limpieza, entre otros) con profesionales independientes que los ofrecen. OFIZIA no presta directamente los servicios de oficios ni emplea a los profesionales registrados.

Los profesionales son contratistas independientes, responsables de la calidad y ejecución de sus trabajos. Sin perjuicio de lo anterior, OFIZIA verifica la identidad y antecedentes de los profesionales y ofrece una garantía de satisfacción de 90 días sobre los trabajos completados a través de la plataforma, en los términos de la sección 7.

3. Registro y cuentas

Para usar OFIZIA debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificar de inmediato a soporte@ofizia.com cualquier uso no autorizado.

Los profesionales deben completar además un proceso de verificación que incluye documento de identidad, certificado de antecedentes y, según el oficio, certificaciones o licencias profesionales. OFIZIA puede rechazar o revocar la verificación a su discreción razonable.

4. Solicitudes, precios y pagos

Los precios mostrados antes de solicitar un servicio son estimaciones basadas en la información y fotos proporcionadas, procesadas con herramientas de inteligencia artificial. El precio final puede variar según las condiciones reales del trabajo y debe ser acordado dentro de la plataforma antes o durante la ejecución.

Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en la app (tarjeta, PSE, billeteras digitales o efectivo). OFIZIA cobra a los profesionales una comisión por servicio completado, actualmente del 15%, la cual puede cambiar con notificación previa. Pagar fuera de la plataforma elimina la protección de la garantía y puede resultar en la suspensión de la cuenta.

5. Cancelaciones

El cliente puede cancelar sin costo durante los primeros 5 minutos después de que un profesional acepte la solicitud, o en cualquier momento antes de la aceptación. Cancelaciones posteriores pueden generar un cargo razonable de desplazamiento en favor del profesional.

Las cancelaciones reiteradas e injustificadas, por parte de clientes o profesionales, pueden dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

6. Conducta de los usuarios

Está prohibido usar la plataforma para actividades ilícitas, publicar información falsa, suplantar identidades, acosar a otros usuarios, manipular calificaciones o eludir la intermediación de OFIZIA para evitar comisiones. El incumplimiento puede resultar en la eliminación de la cuenta y en las acciones legales correspondientes.

7. Garantía de 90 días

Los trabajos completados y pagados a través de OFIZIA cuentan con una garantía de 90 días calendario. Si el trabajo presenta defectos atribuibles a la ejecución del profesional, OFIZIA coordinará su corrección sin costo adicional o gestionará un reembolso parcial o total, según la evaluación del caso.

La garantía no cubre daños por mal uso posterior, materiales aportados por el cliente, ni trabajos adicionales acordados por fuera de la plataforma.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de OFIZIA frente a un usuario por cualquier reclamo derivado del uso de la plataforma se limita al valor pagado por el servicio que originó el reclamo. OFIZIA no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

9. Propiedad intelectual

La marca OFIZIA, el software, los diseños y todos los contenidos de la plataforma son propiedad de OFIZIA Technologies o de sus licenciantes. No se otorga ninguna licencia distinta al derecho personal, revocable y no exclusivo de usar la plataforma conforme a estos términos.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes del domicilio del usuario, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles.

Para consultas sobre estos términos escríbenos a legal@ofizia.com.