Garantía OFIZIA de 90 días
Si el trabajo falla, lo resolvemos. Cada servicio contratado en OFIZIA queda protegido durante 90 días: re-visita gratuita y, si el problema no se soluciona, reembolso. Así trabajamos con confianza en ambas direcciones.
Qué cubre la garantía
Tres compromisos claros, sin trámites complicados.
Mal funcionamiento del trabajo realizado
Si lo que el profesional reparó o instaló vuelve a fallar dentro de los 90 días siguientes, la garantía aplica automáticamente. Sin formularios eternos ni letra pequeña.
Re-visita sin costo
Coordinamos que un profesional regrese a revisar y corregir el trabajo sin ningún cargo adicional para ti. Tú no pagas dos veces por el mismo problema.
Reembolso si no se resuelve
Si después de la re-visita el problema persiste y no tiene solución razonable, te devolvemos el dinero del servicio. Así de simple.
Cómo reclamar tu garantía
Todo sucede dentro de la app, en tres pasos y sin llamadas interminables.
Abre el servicio en la app
Ve a tu historial de servicios en la app de OFIZIA y selecciona el trabajo que presentó el problema.
Toca "Reportar un problema"
Cuéntanos qué falló y, si puedes, adjunta una foto. Mientras más contexto nos des, más rápido lo resolvemos.
Nuestro equipo responde en 24h
Revisamos tu caso y te contactamos en menos de 24 horas para coordinar la re-visita o definir la solución.
Qué no cubre
Para ser justos con clientes y profesionales, la garantía tiene límites claros.
Daños preexistentes
Problemas que ya existían antes del servicio y que no formaron parte del trabajo contratado con el profesional.
Mal uso posterior
Fallas causadas por uso indebido, golpes, modificaciones o intervenciones de terceros después de completado el trabajo.
Materiales comprados fuera de la app
Repuestos o materiales adquiridos por tu cuenta, fuera del flujo de OFIZIA. La garantía cubre la mano de obra y los materiales gestionados en la app.
¿Tu caso no encaja en ninguna categoría? Repórtalo igual: nuestro equipo revisa cada reclamo de forma individual.
Preguntas frecuentes
Lo esencial sobre la garantía, respondido en corto.
¿Cuándo empieza a contar la garantía?
Desde el momento en que el servicio se marca como completado en la app. A partir de ahí tienes 90 días calendario para reportar cualquier falla relacionada con el trabajo realizado.
¿La garantía tiene algún costo?
No. La Garantía OFIZIA de 90 días está incluida en todos los servicios contratados a través de la app, sin importar el oficio ni el valor del trabajo. No hay que activarla ni pagar nada extra.
¿Qué pasa si el problema vuelve después de la re-visita?
Si la re-visita no resuelve el problema de forma definitiva, nuestro equipo evalúa el caso y procede con el reembolso del servicio. Nuestro compromiso es que el problema quede resuelto o recuperes tu dinero.
¿La garantía aplica si pagué en efectivo?
Sí. La garantía cubre todos los servicios solicitados y completados a través de la app de OFIZIA, sin importar el método de pago que hayas elegido.
Pide con tranquilidad
Cada servicio que pidas en OFIZIA llega con 90 días de garantía incluidos. Descarga la app y resuelve lo de tu hogar sin riesgo.