Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

OFIZIA Technologies es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma OFIZIA. Puedes contactarnos en privacidad@ofizia.com para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre esta política.

2. Datos que recolectamos

Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, foto de perfil y contraseña (almacenada de forma cifrada e irreversible).

Datos de servicio: direcciones, descripciones y fotos de los trabajos solicitados, historial de servicios, calificaciones, conversaciones dentro del chat y comprobantes de pago.

Datos de profesionales: documento de identidad, certificado de antecedentes, certificaciones, datos bancarios para pagos y ubicación en tiempo real mientras están activos o en camino a un servicio.

Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo y registros de actividad, utilizados para seguridad y prevención de fraude.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para: (a) conectar clientes con profesionales y ejecutar los servicios solicitados; (b) estimar precios y tiempos mediante herramientas de inteligencia artificial, incluyendo el análisis automatizado de las fotos que subes; (c) procesar pagos y emitir comprobantes; (d) verificar la identidad y antecedentes de los profesionales; (e) mostrar la ubicación del profesional durante un servicio activo; (f) enviar notificaciones transaccionales y, con tu consentimiento, comunicaciones promocionales; (g) prevenir fraudes y proteger la seguridad de la comunidad; y (h) cumplir obligaciones legales.

4. Ubicación en tiempo real

La ubicación de los profesionales solo se recolecta mientras están en línea o ejecutando un servicio, y se comparte con el cliente únicamente durante el servicio activo. Los registros históricos de ubicación se conservan por un máximo de 30 días con fines de seguridad y luego se eliminan o anonimizan.

5. Compartición de datos

Compartimos datos únicamente con: (a) la contraparte del servicio (el cliente ve el nombre, foto y calificación del profesional; el profesional ve el nombre, dirección y descripción del trabajo del cliente); (b) proveedores de procesamiento de pagos; (c) proveedores de infraestructura y de análisis con IA, bajo acuerdos de confidencialidad; y (d) autoridades competentes cuando exista obligación legal. Nunca vendemos tus datos personales.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas alineadas con buenas prácticas de la industria: cifrado en tránsito (TLS), contraseñas con hash bcrypt, tokens de sesión de corta duración, control de acceso por roles, registros de auditoría y monitoreo de accesos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después de su eliminación, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables y de resolución de disputas. Los datos de ubicación siguen la política de retención de 30 días descrita en la sección 4.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normas equivalentes de la región, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar tu autorización, solicitando el trámite en privacidad@ofizia.com o desde la sección de configuración de la app. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

9. Menores de edad

OFIZIA no está dirigida a menores de 18 años y no recolectamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, será eliminada.

10. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si es sustancial, lo notificaremos por la app o por correo con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.